Trang chủ / Mua bán và giao hàng

Nhận áo sai size, dừng lại khi shop đổ lỗi cho người mua

Câu chuyện cảnh giác

Bạn A., 21 tuổi, là sinh viên ở Huế, đặt áo đúng size của mình nhưng nhận được áo nhỏ hơn và khác màu. Bạn nhắn cho shop thì shop nói bạn đặt nhầm, hết size đúng rồi nên không đổi trả được. A. mở lại lịch sử đặt hàng thì thấy mình đặt đúng size, đúng màu, và đã chụp lại màn hình từ trước. A. gửi lại bằng chứng cho shop, shop vẫn né tránh và nói bạn tự chịu. A. dừng tranh cãi, lưu lại toàn bộ bằng chứng để khiếu nại qua kênh của sàn và cảnh báo bạn bè.

Minh họa

Đoạn hội thoại dưới đây là minh họa, không phải tin nhắn thật.

Vì sao dễ sập bẫy

• Người mua thường ngại tranh cãi nên dễ chấp nhận mặc đồ sai size cho xong.
• Shop đổ lỗi cho người mua tạo cảm giác lỗi là do mình đặt nhầm.
• Người mua ít lưu bằng chứng đặt hàng nên khi khiếu nại thường thiếu căn cứ.

Dấu hiệu nhận biết

• Shop giao sai mẫu, sai size, sai màu nhưng đổ lỗi cho người mua đặt nhầm.
• Shop viện lý do hết hàng để từ chối đổi trả, dù lỗi thuộc về shop.
• Shop né tránh khi người mua gửi bằng chứng đặt hàng đúng.
• Không có chính sách đổi trả rõ ràng, chỉ trả lời chung chung.
• Shop không cho người mua gửi lại hàng để kiểm tra.

Cách phòng tránh

• Chụp màn hình đơn hàng, mẫu, size và màu ngay khi đặt hàng.
• Kiểm tra hàng ngay khi nhận, quay video mở kiện để làm bằng chứng.
• Giao sai thì nhắn shop kèm bằng chứng, yêu cầu đổi trả theo chính sách của sàn.
• Không chấp nhận mặc đồ sai chỉ vì ngại tranh cãi, quyền đổi trả là của người mua.
• Shop từ chối vô lý thì khiếu nại qua sàn, lưu lại toàn bộ tin nhắn.

Đã chuyển tiền thì làm gì

• Dừng tranh cãi tay đôi với shop, giữ lại đơn hàng, ảnh chụp, video mở kiện và toàn bộ tin nhắn để làm bằng chứng.
• Mở khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền ngay trong ứng dụng của sàn, theo chính sách của sàn, không chuyển thêm tiền ngoài sàn để giải quyết.
• Nếu mua ngoài sàn thì yêu cầu đổi trả bằng văn bản qua kênh đã giao dịch, giữ lại bằng chứng, đừng chấp nhận mặc đồ sai hay dùng hàng sai chỉ vì ngại tranh cãi.
• Chỉ trình báo công an khi có dấu hiệu lừa đảo có chủ ý, ví dụ shop nhận tiền rồi biến mất, còn tranh chấp sai mẫu, sai size thì giải quyết qua sàn và khiếu nại người bán trước.
• Không cần khóa tài khoản ngân hàng hay đổi mật khẩu khi tài khoản không bị xâm nhập, và không dùng tổng đài 156 cho tranh chấp mua bán này.

Tags

Mua sắm online

Bài viết liên quan

Gửi câu chuyện lừa đảo của bạn cho chongluadao.org.

Bạn hãy copy bài viết này và gửi cho bạn bè, người thân để tránh bị lừa mất tiền nhé.